Politique de remboursement

🧾 Politique de retour et de remboursement — Sabyl

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que lors de la réception,

  • non porté, non lavé, non utilisé,

  • comporter toutes ses étiquettes,

  • et être dans son emballage d’origine.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 sabyl.collection@gmail.com

Le mail doit contenir le numéro de commande, l'article à renvoyer et la raison du retour.

Après validation de votre demande, vous recevrez par e-mail un bordereau de retour prérempli ainsi que toutes les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis en toute simplicité.

⚠️ Les frais de retour seront déduits du montant total de votre remboursement.
Aucun colis retourné sans demande préalable ou sans bordereau fourni par notre service client ne sera accepté.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Nous ferons le nécessaire pour évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles personnalisés ou sur mesure,

  • les sous-vêtements ou articles d’hygiène,

  • les cartes-cadeaux,

  • les articles en promotion.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.
Si celui-ci est approuvé, le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, déduction faite des frais de retour, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou organisme de paiement peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, veuillez nous contacter à : sabyl.collection@gmail.com